常见问题

> 舱房预定类问题

我和家里人的房间能否安排在一起?

答:会备注尽量安排,但不保证。

网站上看到的跟团邮轮标签是什么意思?

答:是指此产品是跟团形式的。跟团邮轮和常规跟团旅游形式类似,主要体现在出入境时会有全程领队陪同,费用包含全面,价格透明度高, 相对自助邮轮更加省心。

已经签约付款后,出游人员还可以更换吗?

答:日韩航线邮轮在送签之前可以更换出游人,为了避免旅行社用非正常手段占位,原则是一个房间内至少一个人不发生变化,有的航次会 要征收200元/人/次更名费。欧洲、美洲等长线邮轮则需要根据不同邮轮公司要求不同而不同,具体退改条款在对应行程中都有详述

护照还没有办理好,可以先预定吗?

答:可以先预定,在规定的最晚时间提供护照给我们即可。

一个人可以报名邮轮旅行么?

答:虽然一个人的邮轮旅行会遇到一些问题,但还是可以报名的。首先遇到的是入住舱房的问题,绝大多数邮轮舱房都是双人间,单人入住 双人间是需要补齐两个人的费用的(也就是补单房差),那么就不是很合算了。如果不介意和陌生人住一起,跟团邮轮的产品可以试着问下 代理商是否可以帮忙找人拼下房。
也有少数邮轮设有单人房,虽然比双人间的人均价略高,但是比补单房差合算太多,更没有和陌生人住一起的尴尬,是“独行侠”们的首选, 例如海洋量子号设有单人阳台房、歌诗达赛琳娜号设有单人内舱房、挪威邮轮15万吨级别的几艘巨轮也都有单人内舱房。单人内舱房在邮轮 上只有10间以内,一定提早提早再提早预订。

同舱第三、四人价格是什么意思?

答:邮轮上的舱房以双人间为主,三人间和四人间都是在双人间的基础上加床,加进来的床铺有的是上铺,有的是展开的沙发床,舒适程度 低,也出现了区别于同舱第一、二人的价格,也是同舱第三、四人价格更优惠的原因。

邮轮的房间一般分哪些类型?

答:有内舱房(没有窗户),海景房,阳台房,各种套房。每家公司房型代码均有不同,具体可以参考船书或报价表。

我预定房型后可以自己安排房间位置吗?

答:邮轮均以切舱或包船多数,上传名单信息后可统一安排房间,如遇到客户有要求可以备注尽量安排,但不能保证确认,最终以出团为准。

邮轮GUARANTEE舱房是什么意思?

答:这个问题先要介绍下邮轮的区分:邮轮大体分为内舱房、海景房、阳台房、套房四大类,而每个大类下会再有细化分级,价格上也会有 区别。举例说明GUARANTEE具体含义,在预订蓝宝石公主邮轮东南亚船票时,海景房这个大的分类下除了正常的OW/OZ/OY等小的分级 房型,有一个级别写着GURANTEE,价格还低于所有级别的海景房,是指预订GUARANTEE房型无法确认最终会是OW还是OZ等细化分级, 在发船票时才会知晓,但一定会是海景房,不会变成更低级别的内舱房。选择这种房型的好处自然是价格十分优惠,坏处是无法指定房间的 楼层、房间号位置。

舱房景观受限什么意思?

答:邮轮上遮挡房型是指阳台或海景房外面有部分被救生艇遮挡视线。

邮轮上如何选择房间的位置?

答:邮轮一般船中相对比较平稳,船头会比较晃,船尾会有发动机比较吵闹,建议备注尽量船中。

没有窗户的内舱房会不会感觉压抑和闷?

答:内舱房没有窗户会导致一些人不太舒适,如果确认自己在邮轮上活动的时间远大于在房间内的时间,无需太在意。像迪士尼邮轮和海洋 量子号的内舱房都有虚拟景观,24小时同步播放室外景观,体验会很不错。

内舱是在邮轮的船底吗?

答:很多朋友会把内舱和底舱混淆起来,实际情况是内舱一般位于邮轮的中上部,底部的内舱用于船员居住。内舱房仅仅是没有窗户、面积 小,房间内的设施和邮轮上享受到的服务几乎不会有差别(地中海邮轮和丽星邮轮会有差别)。

邮轮出团通知书什么时候发?为什么不能早一些?

答:跟团产品的采购和操作性质决定了,所有的团队房间都售罄或者不能收客后才会集体签证、出票、分团,接下来才会有出团通知书发送 给大家。一般情况下,出发前3天发放,如果收客结束早的话,出团通知书也会相对提前,如果不好则会相对延后,但最晚也不会耽误出游。

是否吨位越大、吃水量越深的邮轮就越好?

答:邮轮的好坏并非完全取决于船只大小,也要考究其餐饮,服务(船员和游客比)等因素,每个船都有其特色。

> 价格及费用类问题

我只有1人报名,团费要如何计算呢?

答:船上每间舱房都设定最少两人一间,如果产生单人房的状况,还是要付两个人的费用。

交了团费之后,还须要额外支付什么费用呢?

答:通常一般船费中包括的船舱住宿费、航行交通费、所有餐厅之餐点提供(但不含单点饮料费及订位餐厅)、船上的娱乐表演活动及游乐 设施。此外,船费中并不包括个人医疗费用、小费,及私人消费的项目,如酒类及非酒类饮料、洗衣费、电话费、冲洗相片、SPA、美容、 舱房内所提供之瓶装矿泉水饮料等费用,都是您个人须自行负担的范围。

邮轮的团费怎么都那么贵呢?

答:邮轮上所提供的服务、餐饮、活动设施等都具备一定的专业水平,且所缴交之团费其中更涵盖船上许多设备上的使用,活动参予及餐饮 享用,也因航程天数不依及邮轮的不同,售价上相对的也会有所不同。

有没有什么特别的优惠呢?

答:一般邮轮公司都有鼓励客人提早报名的优惠方案(EARLY BIRD BOOKING) ,船舱费会依报名及出发日期前后而有所调整,而且调幅很 大;如果您已经有参加的计划及预算的考量,建议您及早订位并完成报名手续,以便为享有最好的特惠价格!

邮轮团费内有含保险费用吗?

答:您订购邮轮行程时,请于旅行社或自行购买保险,邮轮公司并不安排保险购买。

邮轮行程是否一定会有领队随行呢?

答:每个团队都会有相应的一名领队随行(团队上限约为40人)。

邮轮上吃饭还需要额外付费么?

答:所有邮轮都会至少设置一个免费自助餐厅和一个免费正餐厅,也会设置一些容纳人数少、品质更高的收费餐厅,几乎所有此类收费餐厅 都只是需要交纳少量订位费即可畅食。也有少数餐厅需要按每道菜进行付费,例如挪威邮轮公司船上都会有的“铁板烧”日式餐厅。

> 儿童孕妇相关问题

孕妇和婴儿可以上船吗?

答:在登船日怀孕超过24周的孕妇及未满6个月的婴儿禁止登船。

未成年人单独乘坐游轮可以吗?

答:所有的未成年人(18周岁以下)必须有成年人陪同出行。

婴儿坐邮轮可以不办护照或者签证乘坐邮轮吗?

答:涉及出境的不论是邮轮或者是飞机,都是需要办理护照和签证等有效证件的,跟年龄、出境的交通方式、是否上岸是没有关系的。

婴儿坐邮轮可以优惠么?

答:具体要看坐什么邮轮,几个人带小孩住一个房间。
两大一小或者两大两小住一个房间,儿童会按同舱第三、四人的优惠价格计算,歌诗达邮轮和地中海邮轮会给同一个房间作为第三、四人儿 童免船票;皇家加勒比游轮和公主邮轮是按正常的同舱第三、四人优惠价格计算,几乎与成人作为同舱第三、四人价格一致。

小孩(含婴儿)也必须支付小费吗?

答:因邮轮公司不同而有所区别,具体视船方公司而定。

可以把孩子托管给邮轮么?

答:成人可以将孩子托管给邮轮照顾,然后自己享受一下难得的轻松假期。对三周岁以下的婴儿邮轮会收取一定的费用,而年纪更大些的儿 童则可以免费交给儿童俱乐部的工作人员带领,和来自全国甚至世界的小朋友一起学习和娱乐。一般以3-7岁、7-12岁、13-17岁分开由不 同工作人员带领,更有针对性的开展学习和娱乐活动、比赛。

> 所需材料问题

请问乘坐游轮对护照有何要求?

答:游客必须准备好有效护照,并确保护照上有足够的空白签证页用于敲盖签证章, 同时确保护照有效期为6个月及以上。

要坐邮轮出去玩,旅游签证怎么办理?

答:日本对于中国邮轮实行免签政策,故无需去领馆办理签证。

> 小费WIFI收费类问题

邮轮的小费是如何计算呢?

答:我们将向所有使用船上酒店服务的乘客收取每天的服务费用。此费用将视航程的天数在整个旅行结束后收取。具体标准以各个船方为主。

邮轮上可以上网么?需要收费么?

答:邮轮上有网吧和wifi(无线网络),由于网络是和海事卫星连接,收费相对高一些,各家邮轮公司也有差异,例如皇家加勒比游轮收费 标准是0.65美金/分钟,歌诗达是0.5美金/分钟。所有的邮轮上网资费都会有包时的套餐,所包的时间越长,平均到每分钟的资费越低。

邮轮上可以刷银联卡么?

答:皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、海航邮轮、渤海邮轮上可以使用银联卡借记卡消费,其他邮轮公司暂时没有支持银联卡,须用现金或者 国际双币信用卡。推荐用带有VISA、MASTER标识的双币信用卡,登船时或者上船后,将邮轮发给大家的船卡和自己的信用卡绑定起来,船 上消费时出示船卡会按当天汇率划取对应费用,下船前会有账单进行核对,无误即可离船。

> 岸上观光类问题

岸上观光可以自由行么?

答:邮轮靠港后岸上观光选择自由行是可以的,但是如果办理的是团队签证是需要跟团的,所以如果想要岸上观光自由行,一定提前准备好 个人旅游签证。如果选择自由行我们建议提前做好功课,尤其是当地的交通情况,避免误船情况发生。

行程中原已包含岸上观光的部分,若不想参加是否可以退费呢?

答:基本岸上观光为免费赠送,若不参加是无法退费的,并且还需要缴纳相应的罚金(具体数额视各邮轮公司而定) 。

加购岸上观光行程须要出发前事先预定吗?

答:岸上观光是配合船只航行的时间,按自己喜好,旅客可于预订船票时选择岸上观光活动,或在出发前(航行前10天)预订。有些观光活 动(特别是北欧)名额有限,因此我们建议您即早预订。

参加岸上观光须要另外再支付导游小费吗?

答:是不需要在支付导游小费的,此类费用均已包含在报价中,如有特殊线路,需要额外支付岸上观光费用。

岸上观光的导游会说中文吗?

答:都是可以说很流利的中文,有些可是日本本地导游。

> 邮轮生活类问题

邮轮的船舱是否都是两人一室呢?

答:邮轮的船舱有三或四人舱房,因为数量不多,一般须要跟船公司提出需求。

邮轮的船舱可以接受加床吗?

答:邮轮船舱空间有限,没有办法加床(有三或四人舱房),且每人都要有床,不可以两人舱房住三人。

邮轮上有提供牙膏、牙刷、洗发精、沐浴乳等备品吗?

答:邮轮上备有沐浴用品,但牙膏及牙刷等个人盥洗用具并不是每一艘船都提供,建议自行准备!

邮轮上有提供吹风机吗?

答:邮轮上每个客舱皆备有吹风机供您使用。

> 邮轮餐饮类问题

船上是否有中文菜单?

答:目前中国出发的航次上都提供中文菜单。

我可否携带饮料上船?

答:除酒精型饮料不得携带上船外,其它饮料及水皆可带上船。 在船上购买的酒精型饮料需要先寄存在邮轮上,在邮轮旅行的最后一晚由 船上的服务人员将 其送回您的客房。

我可否携带食品上船?

答:您可携带干粮上船,如饼干,薯片等。水果、生肉类是不能带上船的。

船上的餐厅是24小时开放吗?

答:您好,船上的餐厅很多,开放时间各不相同。一般用餐时间都开放。另外船上有 24 小时的送餐服务,保证您在任何时刻都可以享受到 您需要的饮食。

什么是"用餐批次"呢?

答:因主餐厅人数限制,晚餐有两个时段。

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